در بار گزاری وبسایت مشکلی رخ داده است، دوباره تلاش کنید

متاسفانه محدوده انتخابی شما تحت پوشش بسکتیک نمیباشد. برای مشاهده محدوده های تحت پوشش کلیک کنید

فروشگاه محدوده انتخابی شما خارج از ساعت کاری میباشد. اولین ساعت تحویل سفارش ساعت میباشد

سوالات متداول

   در چه شهرها و مناطقی سرویس دهی می کند؟

در حال حاضر بسکتیک برخی از مناطق شهر تهران را تحت پوشش خود قرار می دهد. سرویس دهی به شهرهای دیگر نیز بزودی آغاز خواهد شد. جهت مشاهده مناطق تحت پوشش بسکتیک به این لینک مراجعه نمائید.

   هزینه ارسال سفارشات چقدر است؟

ارسال سفارشات بالای 50 هزار تومان در مناطق تحت پوشش رایگان می باشد. در خصوص سفارشاتی که مبلغ آنها کمتر از 50 هزار تومان می باشد مبلغ 8 هزار تومان به عنوان هزینه ارسال به فاکتور مشتری اضافه می گردد.

   حداقل میزان سفارش چقدر است؟

در حال حاضر هیچ محدودیتی برای ثبت سفارش با مبلغ پایین وجود ندارد و مشتری می تواند با توجه به نیاز خود اقدام به سفارش نماید. هزینه ارسال برای سفارشات بالای 50 هزار تومان رایگان و برای سفارشات کمتر از 50 هزار تومان مبلغ 8 هزار تومان می باشد.

   در چه ساعاتی از شبانه روز امکان سفارش دهی و تحویل محصول وجود دارد؟

ثبت سفارش اینترنتی در بسکتیک هیچ محدودیتی ندارد و در کلیه ساعات شبانه روز میسر می باشد. سفارشاتی که از ساعت 8 الی 22 ثبت شوند ظرف مدت کمتر از 2 ساعت از زمان ثبت به مشتری تحویل خواهند شد و سفارشاتی که خارج از بازه زمانی مذکور ثبت شده باشند قبل از ساعت 10 صبح روز بعد تحویل می گردند. لازم به ذکر است بسکتیک در کلیه ایام سال ( شامل روزهای جمعه و تعطیل رسمی) به غیر از روزهای تعطیل کاری بسکتیک که از طریق این لینک قابل مشاهده می باشد سرویس دهی می نماید.

   چگونه می توان از وضعیت سفارش مطلع شد؟

شما می تواند از طریق حساب کاربری خود در وب سایت یا اپلیکیشن بسکتیک با ورود به بخش سفارشات از آخرین وضعیت سفارش خود مطلع گردید. همچنین امکان پیگیری وضعیت سفارش از طریق تماس با مرکز پشتیبانی بسکتیک نیز مهیا می باشد.

   چگونه می توان از تاریخ مصرف یا انقضای محصولات اطمینان حاصل نمود؟

بسکتیک تضمین می نماید کلیه محصولات موجود در این فروشگاه دارای تاریخ مصرف و معتبر بوده و در صورتی که به هر دلیل اشتباهی در این خصوص رخ دهد موظف به جایگزینی محصول تاریخ مصرف گذشته با محصول بروز خواهد بود.

   آیا امکان لغو سفارش و باز پس گیری محصولات وجود دارد؟

در مواقعی که به هر دلیل مشتری تمایل به لغو سفارش تحویل شده و باز پس گیری محصولات خریداری شده را داشته باشد در صورتی که تمام یا بخشی از محصول مصرف نشده باشد این امر تا 24 ساعت پس از ثبت سفارش میسر خواهد بود. بدین منظور مشتری تا حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش می بایست از طریق تماس با مرکز پشتیبانی بسکتیک نسبت به اعلام تمایل خود به لغو سفارش اقدام نماید. ساعت کار مرکز پشتیبانی بسکتیک 8 الی 23 می باشد.

   آیا قیمت محصولات در فروشگاه اینترنتی بسکتیک مشابه قیمت های درج شده روی محصولات می باشد؟

بله، در فروشگاه اینترنتی بسکتیک کلیه محصولات مطابق با قوانین حاکم بر کشور حداکثر به قیمت درج شده بر روی محصولات عرضه می گردد. با این وجود در بسیاری از مواقع محصولات این فروشگاه در فروش ویژه قرار گرفته و از تخفیف های قابل توجهی برخوردار خواهد بود.

   آیا صدور فاکتور فروش به نام شخص حقوقی امکان پذیر می باشد؟

خیر، در این فروشگاه در حال حاضر امکان صدور فاکتور فروش به نام شخص حقوقی میسر نیست و فاکتور فروش صرفاً به نام شخص حقیقی که صاحب حساب کاربری است صادر می گردد. با این وجود تیم بسکتیک بزودی امکان صدور فاکتور فروش به نام شخص حقوقی را را ایجاد و اطلاع رسانی خواهد نمود.

   آیا پس از اتمات ثبت نام در فروشگاه اینترنتی بسکتیک امکان ویرایش اطلاعات حساب کاربری وجود دارد؟

بله، شما می توانید از طریق مراجعه به حساب کاربری و کلیک بر روی گزینه ویرایش کلیه اطلاعات حساب کاربری خود را به غیر شماره همراه که در واقع شناسه اصلی ثبت نام یا نام کاربری شماست ویرایش نمائید.

   آیا امکان تغییر رمز عبور حساب کاربری میسر می باشد؟

بله، شما می توانید پس از ورود به حساب کاربری و مراجعه به منوی رمز عبور، نسبت به تغییر آن اقدام نمایید.

   چگونه می توانم از سوابق سفارشات خود مطلع شوم؟

شما می توانید با مراجعه به بخش حساب کاربری و ورود به منوی سفارشات من کلیه سفارشات خود را به همراه جزییات مربوطه مشاهده نمایید.

   جهت ثبت سفارش، آیا باید حتماً در وب سایت ثبت نام کنم؟

به منظور جلوگیری از اتلاف وقت ارزشمند شما بسکتیک از دریافت اطلاعات غیر ضروری خودداری می نماید. جهت ثبت سفارش اینترنتی یا تلفنی کافیست شماره همراه خود را از طریق منوی ثبت نام وارد نموده و آن را تایید نمایید. ثبت نام در بسکتیک در کمتر از 60 ثانیه انجام می گردد.

   آیا امکان ارسال سفارش به آدرسی به غیر از آدرس خودم وجود دارد؟

بله، شما می توانید از طریق حساب کاربری خود تعداد متعددی آدرس ثبت نموده و سفارشات خود را به آدرس های گوناگون ارسال نمائید. در این خصوص هیچ گونه محدودیتی وجود نخواهد داشت.

   آیا امکان ثبت سفارش تلفنی وجود دارد؟

بله، در بسکتیک شما می توانید از طریق تماس با شماره تلفن مرکز تماس بسکتیک نسبت به ثبت سفارش جدید اقدام نمائید. در حال حاضر ساعت کار مرکز تماس بسکتیک 8 الی 23 می باشد.

   آیا امکان تحویل سفارش در روز یا ساعت مشخص وجود دارد؟

خیر، در حال حاضر امکان تحویل سفارش در روز یا ساعت مشخص وجود ندارد و سفارشاتی که از ساعت 8 الی 22 هر روز ثبت شوند ظرف مدت کمتر از 2 ساعت از زمان ثبت به مشتری تحویل خواهند شد و سفارشاتی که خارج از بازه زمانی مذکور ثبت شده باشند قبل از ساعت 10 صبح روز بعد تحویل می گردند. لازم به ذکر است بسکتیک در کلیه ایام سال ( شامل روزهای جمعه و تعطیل رسمی) به غیر از روزهای تعطیل کاری بسکتیک که از طریق این لینک قابل مشاهده می باشد سرویس دهی می نماید.

   آیا ثبت سفارش در وب سایت و اپلیکیشن بسکتیک و همچنین درگاه پرداخت اینترنتی امن است؟

قطعا امنیت اطلاعات حساب کاربری شما و همچنین پرداخت های اینترنتی از مهمترین وظایف بسکتیک می باشد. متخصصین تیم فنی ما به صورت شبانه روزی در حال توسعه و تقویت سامانه های اینترنتی بسکتیک می باشند و این امر را از اصلی ترین دغدغه های خود می دانند. لازم به ذکر است وب سایت و اپلیکیشن های بسکتیک پیچیده ترین تست های امنیت را با موفقیت پشت سر گذاشته است. همچنین در خصوص امنیت درگاه پرداخت اینترنتی لازم به ذکر است صفحه پرداخت بانک متعلق به بانک گشایش کننده درگاه بوده و کلیه اطلاعات کارت های بانکی در صفحه مربوط به بانک درج می گردند و بسکتیک هیچ گونه دسترسی به این قبیل اطلاعات نخواهد داشت.

   پرداخت اینترنتی انجام شده و مبلغ از حساب من کسر گردیده ولی تراکنش ناموفق بوده، چکار کنم؟

این خطا ممکن است در سیستم بانکی رخ دهد. در صورتی که مبلغ از حساب بانکی شما کسر گردید ولی با پیام تراکنش ناموفق در صفحه پرداخت مواجه شدید این مبلغ به حساب بسکتیک واریز نشده و احتمالا ظرف مدت 72 ساعت به حساب بانکی شما عودت داده خواهد شد. در غیر این صورت شما می توانید از طریق مراجعه به بانک موضوع را پیگیری نمائید.

   آیا امکان ایجاد چند حساب کاربری با یک شماره موبایل وجود دارد؟

خیر، با توجه به اینکه شماره همراه شما به عنوان شناسه اصلی و نام کاربری در وب سایت و اپلیکیشن های بسکتیک مورد استفاده قرار می گیرد، امکان ایجاد بیش از یک حساب کاربری با استفاده از یک شماره همراه میسر نخواهد بود.

   در صورتی که نام کاربری یا رمز عبور خود را فراموش کردم چه باید بکنم؟

در این صورت می توانید از طریق بخش ورود بر روی گزینه فراموشی رمز عبور کلیک نمایید و با وارد کردن شماره همراه خود رمز جدید دریافت کنید.

   پس از ثبت سفارش چقدر طول می کشد تا سفارش من تایید شود؟

در فروشگاه اینترنتی بسکتیک ثبت سفارش و دریافت شماره پیگیری به منزله تأیید سفارش می باشد. با این وجود با توجه به اینکه ممکن است در برخی مواقع امکان به دلیل حجم بالای سفارشات امکان پردازش لحظه ای سفارش شما میسر نباشد حداکثر پس از مدت 15 دقیقه یک پیام کوتاه حاوی تأیید سفارش برای شما ارسال می گردد. این پیامک به این منزله می باشد که سفارش شما در حال پردازش و بسته بندی است. انجام کلیه مراحل سفارشات از طریق پیام کوتاه به اطلاع شما خواهد رسید.

   آیا این امکان وجود دارد که کالایی که نمایش داده می شود موجود نباشد؟

وب سایت و اپلیکیشن بسکتیک به صورت آنلاین به نرم افزار های موجود در انبارک های بسکتیک متصل می باشد. پس از اینکه شما از طریق بخش انتخاب محله، منطقه ای که می خواهید کالا در آن تحویل شود را انتخاب نمودید وب سایت و اپلیکیشن بسکتیک به صورت خودکار کالاهای موجود در نزدیک ترین انبارک بسکتیک را به شما نمایش می دهد. با این وجود ممکن است در مواقعی که حجم سفارشات زیاد باشد در خصوص برخی از محصولات این اتفاق رخ دهد. در این مواقع مرکز تماس بسکتیک با شما تماس خواهد گرفت و با هماهنگی شما نسبت به حذف آن محصول یا جایگزینی آن با محصول مشابه اقدام می نماید. لازم به ذکر است تیم بسکتیک سخت می کوشد تا این گونه اتفاق ها را به حداقل برساند.

   چگونه می توانم از کد تخفیفی که دارم استفاده نمایم؟

شما می توانید پس از تکمیل سبد خرید خود در صفحه مربوط به بازنگری سبد خرید کد تخفیف خود را در باکس مشخص شده درج نمائید و حتما کلید اعمال کد تخفیف را فشار دهید تا تخفیف بر روی قیمت فاکتور شما اعمال گردد.